ikruligiyim.com üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişler, yürürlükte bulunan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine tabidir. Müşteri memnuniyetini en yüksek seviyede sağlamak amacıyla, iade ve değişim süreçlerimiz şeffaf, anlaşılır ve yasal çerçevede düzenlenmiştir.

Genel Esaslar

1.1. Tüketiciler, teslim aldıkları ürünü herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 (on dört) gün içinde iade etme hakkına sahiptir.
1.2. İade talebinde bulunulan ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, orijinal ambalajı bozulmamış, etiketi sökülmemiş ve tekrar satılabilir nitelikte olması gerekmektedir.
1.3. Ürün, iade talebine ilişkin form doldurulduktan ve talep firmamızca onaylandıktan sonra belirtilen adrese gönderilmelidir. Onay alınmadan yapılan iadeler kabul edilmeyecektir.
1.4. İade kargo ücretleri, ürünün ayıplı/defolu çıkması haricinde müşteriye aittir.

İade Edilemeyecek Ürünler

2.1. İç giyim, çorap, kişisel kullanım ürünleri, hijyen gerektiren tekstil ürünleri, özel sipariş üzerine üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler iade kapsamı dışında tutulmaktadır.
2.2. Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen kurallarına aykırı durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Değişim Şartları

3.1. Ürün değişim talepleri, teslim tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içerisinde yazılı olarak bildirilmelidir.
3.2. Değişim yapılacak ürünlerde, iade şartlarında belirtilen kullanılmamışlık ve hasarsızlık koşulları geçerlidir.
3.3. Stok durumuna göre birebir değişim yapılabileceği gibi, müşteri talebi doğrultusunda farklı bir ürünle değişim veya bedel iadesi gerçekleştirilebilir.
3.4. Değişim kargo ücretleri, ürünün defolu veya yanlış gönderilmesi haricinde müşteriye aittir.

İade Bedeli ve Süreç

4.1. İade edilen ürünlerin inceleme süreci, ürün firmamıza ulaştıktan sonra başlar ve en geç 10 iş günü içerisinde sonuçlandırılır.
4.2. İade talebinin uygun bulunması halinde, ürün bedeli, müşterinin ödeme yaptığı yöntem üzerinden (kredi kartı, banka kartı, havale vb.) 14 gün içerisinde iade edilir.
4.3. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

Ayıplı Ürünler

5.1. Ürün tesliminde ayıplı/defolu olduğu tespit edilen ürünlerin değişim veya iadesi, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmak suretiyle yapılır.
5.2. Ayıp, teslim tarihinden itibaren 6 ay içerisinde bildirildiği takdirde müşteri, ürünün ücretsiz tamirini, yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesini talep edebilir.

Başvuru ve İletişim

6.1. İade ve değişim talepleriniz için, sipariş numaranız ve ürün bilgileri ile birlikte [info@ikruligiyim.com] adresine yazılı başvuruda bulunmanız gerekmektedir.
6.2. Tüm başvurularınız, Tüketici Hakları mevzuatı doğrultusunda en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza dönüş yapılacaktır.