Çözüm Merkezi

ikruligiyim.com, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ve her türlü sorun, şikâyet ve taleplerin hızlı, etkin ve hukuka uygun şekilde çözülmesini taahhüt eder. İşbu “Çözüm Merkezi” metni, site kullanıcıları ve müşterilerimizin haklarını, başvuru yöntemlerini ve çözüm süreçlerini ayrıntılı biçimde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Amaç ve Kapsam

Bu metin, ikruligiyim.com üzerinden yapılan alışverişlerde veya site kullanımında ortaya çıkabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümüne ilişkin yöntemleri kapsamaktadır.

Ürün veya hizmetle ilgili şikâyetler
İade veya değişim talepleri
Sipariş, ödeme ve kargo süreçleri
Site kullanımına ilişkin sorunlar

Tüm kullanıcılar ve müşteriler bu Çözüm Merkezi metni kapsamında hak ve yükümlülüklere tabidir.

Başvuru Yöntemleri

Müşteri, yaşadığı sorun veya şikâyeti aşağıdaki kanallar üzerinden tarafımıza iletebilir:

E-posta ile Başvuru: info@ikruligiyim.com
Telefon ile Başvuru: 0 530 339 15 02
Sosyal Medya ve Online Destek: Siteye entegre canlı destek veya sosyal medya hesapları üzerinden mesaj gönderme.

Başvuru sırasında, lütfen ad-soyad, sipariş numarası, iletişim bilgileri ve şikâyetin detaylı açıklaması yer alsın. Bu, çözüm sürecinin hızlanmasını sağlar.

Başvurunun Alınması ve İncelenmesi

Şikâyet başvurusu alındıktan sonra, 7 iş günü içinde ön inceleme yapılır ve başvurunun niteliğine göre ilgili departmana aktarılır.
Ürün veya hizmet ile ilgili incelemelerde; fatura, kargo takip numarası, fotoğraf veya video gibi belgeler talep edilebilir.
İnceleme süresi, başvurunun karmaşıklığına bağlı olarak değişebilir, ancak tarafınıza maksimum 14 iş günü içerisinde bilgi verilir.

Çözüm Süreci

Başvuru incelendikten sonra, şikâyet veya talep uygun bulunursa, çözüm için iade, değişim, ürünün yenilenmesi veya bedel iadesi gibi yöntemler uygulanır.
Başvuru olumsuz bulunursa, reddedilme gerekçesi açık ve yazılı olarak tarafınıza bildirilir.
Çözüm sürecinde her türlü iletişim kayıt altına alınır ve hukuka uygun şekilde arşivlenir.

Yetkili Makamlara Başvuru Hakkı

ikruligiyim.com, müşteri memnuniyeti ilkesi gereği tüm başvuruları çözümlemeye çalışsa da, kullanıcı çözümden memnun kalmadığı takdirde;
- Tüketici Hakem Heyetleri
- Tüketici Mahkemeleri
  nezdinde başvuru yapma hakkına sahiptir.
Başvuru sırasında, site üzerinden alınan belgeler ve yazışmalar delil olarak kullanılabilir.

Sorumluluklar

Müşteri, başvuru sırasında doğru, eksiksiz ve güncel bilgi vermekle yükümlüdür.
Şirket, başvuru sürecinde teknik, idari veya lojistik sebeplerle meydana gelebilecek gecikmelerden kaynaklanan zararlar için sorumlu değildir.
Çözüm sürecinde kullanılan her türlü elektronik iletişim, Kanun ve Elektronik Ticaret Mevzuatı çerçevesinde geçerli ve bağlayıcıdır.

Çözüm Merkezi İlkeleri

Şeffaflık: Tüm başvurular tarafınıza açık ve anlaşılır şekilde bildirilir.
Hızlı İşlem: Başvurular en kısa sürede işleme alınır.
Hukuka Uygunluk: Tüm işlemler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde yürütülür.
Kayıt Altına Alma: Başvuru ve çözüm süreçleri, olası hukuki ihtilaflarda kullanılmak üzere kayıt altına alınır.

İletişim Bilgileri

Her türlü şikâyet, talep ve çözüm başvurusu için:

E-posta: info@ikruligiyim.com
Telefon: 0 530 339 15 02
Adres: YENİ MAH. 142 CAD. ÖZSER SİTESİ B NO: 59 İÇ KAPI NO: 12 MERKEZ/ ISPARTA

⚖️ İşbu “Çözüm Merkezi” metni, ikruligiyim.com tarafından yayımlanmış olup, yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüktedir. Tüm üyeler ve müşteriler, siteyi kullanmakla bu metni okumuş ve kabul etmiş sayılır.